Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 25 mars 2026

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité s’applique au site chateaudelacraffe.com, édité par SCEA Château de la Craffe, et décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données personnelles des utilisateurs.

Nous nous engageons à respecter la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi française « Informatique et Libertés ».

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

2.1. Données fournies par l’utilisateur

• Coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.

• Informations de commande : historique d’achat, préférences de produits, moyens de paiement (sous réserve des normes PCI-DSS).

• Compte utilisateur : identifiant, mot de passe (crypté), date de naissance (pour vérifier la majorité).

2.2. Données collectées automatiquement

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite.

• Cookies : pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser le trafic (voir notre Politique des Cookies).

2.3. Données sensibles

Nous ne collectons pas de données sensibles (origine ethnique, opinions politiques, données biométriques, etc.), sauf si vous nous les communiquez explicitement (ex : allergies pour des conseils personnalisés).

3. Finalités du traitement

Les données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes : traitement, livraison et facturation.

• Service client : réponse aux demandes et réclamations.

• Personnalisation : recommandations de produits basées sur vos préférences.

• Sécurité : prévention des fraudes et respect des obligations légales (ex : vérification de la majorité).

• Marketing : envoi de newsletters ou offres promotionnelles (avec votre consentement).

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L’exécution d’un contrat (ex : gestion de votre commande).

• Votre consentement (ex : newsletter, cookies).

• Nos obligations légales (ex : conservation des factures pour la comptabilité).

• Notre intérêt légitime (ex : amélioration de nos services, analyse du trafic).

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Nos prestataires : transporteurs (pour la livraison), services de paiement (ex : Stripe, PayPal), hébergeurs (ex : OVH, AWS).

• Autorités compétentes : en cas de réquisition judiciaire ou obligation légale.

• Partenaires commerciaux : uniquement avec votre consentement (ex : cavistes partenaires pour des événements).

Transfert hors UE : Si des données sont transférées hors de l’UE (ex : prestataire américain), nous nous assurons que le pays offre un niveau de protection adéquat (ex : clauses contractuelles types de la Commission européenne).

6. Durée de conservation

• Données clients : 3 ans à compter de la dernière commande ou interaction.

• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact.

• Données de paiement : conformément aux normes PCI-DSS (généralement 13 mois).

• Cookies : jusqu’à 13 mois (sauf cookies strictement nécessaires).

7. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : demander une copie de vos données.

• Droit de rectification : corriger des données inexactes.

• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : sous réserve des obligations légales.

• Droit à la limitation du traitement : suspendre l’utilisation de vos données.

• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré.

• Droit d’opposition : refuser le traitement de vos données (ex : prospection).

• Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à quentin@chateaudelacraffe.com ou par courrier à Château de la Craffe - 114, route de seignade à peroutet - 33570 Francs.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement : des données sensibles (ex : paiements).

• Accès restreint : uniquement aux personnes autorisées.

• Sauvegardes régulières : pour prévenir les pertes de données.

• Formation : de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité.

9. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour :

• Faciliter la navigation.

• Analyser le trafic (ex : Google Analytics).

• Personnaliser les publicités (avec votre consentement).

Vous pouvez gérer vos préférences via notre bannière de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

10. Modification de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

11. Contact

Pour toute question ou réclamation, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :

• Par e-mail : quentin@chateaudelacraffe.com

• Par courrier : Château de la Craffe - 114, route de seignade à peroutet - 33570 Francs

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
www.cnil.fr