Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 25 mars 2026

1. Introduction

Chez chateaudelacraffe.com, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement sous certaines conditions, conformément à la réglementation en vigueur.

Cette politique s’applique à tous les produits achetés sur notre site, à l’exception des bouteilles ouvertes ou endommagées par le client.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2.1. Conditions pour un remboursement

• Le produit doit être intact (bouteille non ouverte, étiquette et cire intactes).

• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels (ex : coffret, notice).

• Le produit ne doit pas avoir été endommagé par le client.

2.2. Produits non éligibles

• Bouteilles ouvertes ou dont le scellé est rompu.

• Produits périssables ou personnalisés (ex : gravure sur bouteille).

• Produits endommagés après livraison (sauf en cas de preuve de défaut à la réception).

3. Procédure de remboursement

3.1. Demande de retour

Pour initier un remboursement :

1. Contactez notre service client à quentin@chateaudelacraffe.com, en précisant :

   • Votre numéro de commande.

   • Le ou les produits concernés.

   • La raison du retour (facultatif mais utile pour améliorer nos services).

2. Nous vous enverrons une étiquette de retour ou des instructions pour organiser le renvoi.

3.2. Renvoi du produit

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (nous prendrons alors en charge les frais).

• Nous vous recommandons d’utiliser un suivi colis et une assurance pour couvrir d’éventuels dommages pendant le transport.

3.3. Délai de traitement

• Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.

• Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

4. Remboursement pour produit défectueux ou erroné

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du produit et de son emballage.

2. Nous organiserons soit :

   • Un échange du produit.

   • Un remboursement intégral (y compris les frais de livraison si applicable).

5. Cas particuliers

5.1. Cadeaux et coffrets

• Les coffrets scellés peuvent être retournés intacts sous 14 jours.

• Les coffrets personnalisés (ex : avec un message gravé) ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut.

6. Modalités de remboursement

• Le remboursement inclut :

  • Le montant du produit.

  • Les frais de livraison initiaux (uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part).

• Le remboursement n’inclut pas :

  • Les frais de retour (sauf cas exceptionnels).

  • Les frais de douane ou taxes locales (pour les livraisons hors UE).

7. Contact

Pour toute question ou demande de remboursement, contactez notre service client :

• E-mail : quentin@chateaudelacraffe.com

• Téléphone : 06 13 70 67 97

• Adresse postale : Château de la Craffe - 114, route de seignade à peroutet - 33570 Francs

Note : Cette politique de remboursement complète nos Conditions Générales d’Utilisation et notre Politique de Confidentialité.